Durchlaufzeit
Die gesamte Zeit, die von der Anfrage bis zur fertigen Leistung vergeht, inklusive aller Wartezeiten dazwischen.
Wie die Zeit von der Pizzabestellung bis sie vor der Tür steht, nicht nur die Zeit im Ofen.
Praxisbeispiel
Ein Urlaubsantrag ist in zehn Minuten ausgefüllt und in fünf Minuten genehmigt, liegt aber sechs Tage unbearbeitet im Postfach der Führungskraft. Die Durchlaufzeit beträgt trotzdem sechs Tage, nicht fünfzehn Minuten.
Abgrenzung
Wird oft mit reiner Bearbeitungszeit verwechselt. Bearbeitungszeit ist nur der Teil, in dem tatsächlich gearbeitet wird, Durchlaufzeit zählt jede Wartezeit dazu.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Durchlaufzeit wichtiger als Bearbeitungszeit?
Weil der Kunde nur die Durchlaufzeit spürt.
Wie findet man die eigene Durchlaufzeit heraus?
Ab Eingang der Anfrage bis zur Fertigstellung stoppen, einmal ehrlich durchgemessen reicht oft schon zum Erschrecken.