Gemba
Der Ort, an dem die eigentliche Arbeit passiert, und die Praxis, dorthin zu gehen, um Probleme aus erster Hand zu verstehen statt nur aus Berichten.
Wie ein Restaurantchef, der nicht nur die Umsatzzahlen liest, sondern in die Küche geht, wenn es dort hakt.
Praxisbeispiel
Eine Führungskraft liest, die Reklamationsbearbeitung sei zu langsam. Statt einer neuen Kennzahl setzt sie sich zwei Stunden neben die Sachbearbeitung und sieht: Jede Anfrage braucht drei Logins in drei Programme.
Abgrenzung
Wird oft mit einem reinen Betriebsrundgang verwechselt. Beim Gemba-Walk geht es ums Verstehen und Fragen, nicht ums Kontrollieren.
Häufig gestellte Fragen
Muss Gemba immer die Produktionshalle sein?
Nein, Gemba ist überall dort, wo die eigentliche Arbeit passiert, auch am Schreibtisch.
Wie lange dauert ein guter Gemba-Walk?
Lieber kurz und regelmäßig als einmal im Quartal eine große Tour.