5 Why (5 Warum)

Eine Technik, die durch wiederholtes Nachfragen nach dem Warum von einem Symptom zur eigentlichen Ursache eines Problems vordringt.

Wie ein Kind, das so lange warum fragt, bis die Erwachsenen bei der wahren Antwort ankommen, nicht bei der bequemen.

Praxisbeispiel

Eine Rechnung wird zu spät bezahlt. Warum? Sie lag im falschen Postfach. Warum? Der Absender war nicht im Verteiler hinterlegt. Warum? Es gibt keine feste Regel, wer neue Lieferanten einträgt. Erst hier liegt die eigentliche Ursache.

Abgrenzung

Wird oft mit reiner Schuldsuche verwechselt. Die Fragen zielen auf den Prozess, nicht auf die Person, die zufällig zuletzt dran war.

Fünf ist keine feste Zahl, fünf ist ein Versprechen, nicht bei der ersten Antwort stehen zu bleiben.

Häufig gestellte Fragen

Muss man wirklich genau fünfmal fragen?

Nein, mal reichen drei, mal braucht es sieben, entscheidend ist die Ursache, nicht die Zahl.

Funktioniert das auch allein?

Am besten im Team, weil unterschiedliche Perspektiven unterschiedliche Warums finden.

StandardarbeitBottleneck (Engpass)