Lean Service Ratgeber

Resilienz in der Psychologie bedeutet die seelische Widerstandsfähigkeit, um Krisen unbeschadet zu überstehen. In der Corona-Krise geht es nach dem Resilienz-Ansatz darum, die veränderten Arbeits- und Lebensbedingungen zügig zu akzeptieren und die bestmöglichen Lösungen für Kunden, Partner und Mitarbeitende zu erarbeiten.

Wie kann ich erkennen, welche Methoden die besten für mich und mein Unternehmen sind? Der Markt wird ja überflutet von den verschiedensten Philosophien und Methoden. Dieses Argument hören wir oft gerade von den Skeptikern, die noch nicht so überzeugt sind von den Grundgedanken und Ansatzpunkten des Lean Management.

Auf jeden Fall. Zum einen stehen wir da ja erst ganz am Anfang einer Einführung des Lean Management. Das heißt, das Unternehmen hat ja die Prinzipien nicht verinnerlicht, es kennt diese noch gar nicht. Zum anderen handelt es sich sicherlich um unterschiedliche Ebenen.

Herr Reimer, Sie sind Experte für KAIZEN und Lean Management. In einem von Lean Management geprägten Unternehmen begegnen wir dem zentralen Element GEMBA KANRI. Wofür steht dieser Begriff?

Wenn ich ein Kaizen-Event durchführe, dann nutzen ich die folgenden Phasen.

Die Entwicklung der Prozesslandkarte ist das erste Ergebnis beim Aufbau eines Prozessmanagements nach der Identifikation der Kern-, Support- und Managementprozesse. Sie ist außerdem die Basis für alle weiteren Aktivitäten zur Beschreibung, Modellierung und Optimierung der Teilprozesse und damit ein zentrales Element im Unternehmen.

Erfolgsformel ist nicht unbedingt der passende Ausdruck. Das größte Potential hat für mich immer wieder die Visualisierung eines Problems. So wird den Mitarbeitern sehr plastisch und anschaulich deutlich, welche Auswirkungen das eigene Agieren hat.

Bei der Balanced Scorecard handelt es sich um eine Management-Methode, die alle Informationen rund um die strategische Entwicklungen eines Unternehmens zusammenfasst. Mit dem Begriff „Balanced“ ist Ausgewogenheit in den folgenden Bereichen gemeint.